Descripción general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original con las etiquetas, sellos y envoltura original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

– Tarjetas de regalo
– Productos descargables

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Proceso

Siempre queremos que nuestros clientes estén satisfechos. Por eso ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro del término de una (1) semana calendario contado a partir de la fecha en que El Usuario recibe el producto. Si el cambio es por GARANTÍA, por favor remitirse a la sección con ese nombre.

Para realizar cualquier cambio de productos adquiridos en nuestro Sitio Web, se llevará a cabo el siguiente procedimiento:

A. El Usuario deberá realizar la solicitud de cambio/devolución mediante nuestro correo hola@paletta.co. Por favor adjuntar en el correo una fotografía que evidencie el estado actual de los adquiridos y copia de la factura (en dado caso de no contar con la factura, por favor confirmar nombre completo y número de identificación), con la finalidad de agilizar el trámite de la devolución.

B. PALETTA validará si los productos que El Usuario quiere cambiar, están disponibles en el color y/o dimensiones deseados. Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.

C. El Usuario deberá hacer llegar los productos a la dirección en Bucaramanga Calle 33 #38-25 esquina, a nombre de “PALETTA servicio al cliente tienda online”, donde se validará su estado; los productos deberán llegar con etiquetas adheridas y marquillas, limpios, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Además, los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados; se recomienda usar el mismo empaque en el que fue recibido el pedido o uno diferente que proteja los productos durante el proceso de transporte.

D. Si los productos no cumplen con las condiciones para ser cambiados, El Usuario será informado a través de un correo electrónico sobre la razón por la cual no realizamos el cambio, y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.

E. En este caso el gasto de envío de la dirección de entrega a la dirección de PALETTA y el posterior envío a la dirección de El Usuario, corre por cuenta de El Usuario.
En caso de tener cualquier duda, comunicarse con el área de Servicio al cliente de nuestro Sitio Web a través del correo hola@paletta.co.

En caso que El Usuario solicite un segundo cambio del mismo pedido, PALETTA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

———————————————————————————

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido su artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará saldo a favor, dentro de 08 días hábiles

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifique con nuestros agentes vía WhatsApp o correo electrónico {email address}.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

———————————————————————————

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@paletta.co y envíe su artículo a: Calle 33 #38-25 Esquina – Álvarez – Bucaramanga, Santander, Colombia.

———————————————————————————

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a ti más tarde, te enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

———————————————————————————

Envío y devoluciones

Para devolver tu producto, debe enviarlo por correo a: Calle 33 #38-25 Esquina – Álvarez – Bucaramanga, Santander, Colombia.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

———————————————————————————

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en hola@paletta.co – paletta.co@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.